泰州市中级人民法院

基本案情：

万某某为婚纱租赁及婚礼跟妆服务在海陵区某婚纱礼服馆预付款消费，签订了订单合同，并缴纳服务费8000余元，后万某某未要求海陵区某婚纱礼服馆提供相关服务，向其主张退还款项，因协商未果，诉至法院。法院经审理认为，双方成立的服务合同中有“顾客在签订本合同后7日内提出解除本合同的，需承担本订单总金额的20%作为违约金；顾客在签订本合同后7到30日内提出解除本合同的，需承担本订单总金额的50%作为违约金；顾客在签订本合同后，超过30日提出解除本合同的，需要承担本订单全款。”等内容，该类条款属于格式条款。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利或者提供格式条款一方排除对方主要权利，该格式条款无效。因此，限制万某某依法解除合同、请求返还预付款的权利，不合理地加重了消费者的责任，且在订立合同时海陵区某婚纱礼服馆亦未采取合理的方式履行提示或者说明义务，所以该格式条款无效。因婚纱租赁及跟妆服务具有一定的人身属性，合同的履行依赖于合同双方的信任，不适合强制履行。万某某婚期已过，且其已明确表示不愿意再接受海陵区某婚纱礼服馆的服务，双方的服务合同实际上已无法继续履行，故万某某要求海陵区某婚纱礼服馆退还服务费的诉讼请求，应予以支持。关于退还服务费的具体金额，万某某向海陵区某婚纱礼服馆缴纳8000余元，仅接受了海陵区某婚纱礼服馆试妆服务1次、试穿主婚纱3件、中式礼服3件、礼服2-3件的服务，此后未要求海陵区某婚纱礼服馆继续服务，故法院酌情判令海陵区某婚纱礼服馆退还万某某服务费7000元。

以案释法：

本案属于付费并预约服务时间和内容的消费服务格式合同纠纷，应依法对“限制消费者解除合同”条款内容进行评价，妥善保护消费者合法权益。案涉合同条款排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利，人民法院应该确认该格式条款内容无效。合同的订立目的在于保障婚嫁活动的顺利举行，现合同履行期限已过，原定合同目的已经无法实现。为维护社会和谐，人民法院可以根据当事人诉求，终止合同履行，确认案涉服务合同解除。此外，对于本案类似的消费服务类合同当事人，本案也具有提示作用，消费者在选择服务时，应该结合自身需求等因素理性消费，签订合同时要仔细考虑，避免产生纠纷。